free.fr

[Jpm]

 

I would like to warn existing and future subscribers to free.fr that if free.fr technicians visit their homes and damage  property they will have a problem as I had when requesting free.fr insurance details. Below is a copy of a email stating clearly they do not have insurance. I have written letters sending photos of the damage and copies of the invoice for the replacement television  379 euros over the last 8 months  to no avail . All I received from free.fr was no reply emails including one asking me to rate their  performance and one telling me to be patient after 7 months . I am at my wits end and feel like I am hitting a brick wall with them.

Email copy 

Paris, le 20/01/2024

Cher Abonné,

Nous faisons suite à votre courrier reçu le 16/01/2024, relatif à votre abonnement dont l'ID est : 30……..

Vous nous signalez la dégradation de votre télévision causée par l'installation de la Fibre Optique et vous demandez le détail notre assurance.

Dans un premier temps, nous vous prions d\'accepter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Suite à notre échange téléphonique, nous vous informons que Free ne dispose pas d'une assurance.

Nous vous rassurons également que votre dossier est déjà escaladé à la "Cellule Litiges".

Cette dernière vous recontactera pour le traitement de votre requête.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone aux numéros indiqués en haut de ce présent courrier. Vous pouvez également consulter notre site d'assistance à l'adresse https://subscribe.free.fr/login/?link=assistance pour répondre à toutes vos questions.

Nous vous prions de recevoir nos sincères salutations et vous souhaitons une très belle 

 

 

[Lehaut]

Would appear you are not the only one.  Some helpful ideas here:

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=80718